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充分運用調查結果,不斷提高患者滿(mǎn)意度

——醫院召開(kāi)2018年度滿(mǎn)意度調查情況專(zhuān)題分析會(huì )

作者:專(zhuān)家介紹 時(shí)間:2019-03-27 14:09 瀏覽次數:0


為了充分運用調查結果,不斷提高患者滿(mǎn)意度。本著(zhù)通報情況、客觀(guān)分析、對標找差、制定措施的目的。2019326日下午,醫院紀檢監察(行風(fēng))部門(mén)組織召開(kāi)了2018年度滿(mǎn)意度調查情況專(zhuān)題分析會(huì )。院辦、黨辦、醫務(wù)處、護理部、門(mén)診部、醫保辦、溝通辦、財務(wù)處、總務(wù)處、信息中心等相關(guān)職能部門(mén)負責人及藥學(xué)部、檢驗醫學(xué)中心、影像科、超聲醫學(xué)科、心超室等窗口部門(mén)負責人參加了會(huì )議。院領(lǐng)導高度重視,院黨委書(shū)記季國忠、紀委書(shū)記譚曉、總會(huì )計師張啟濱出席會(huì )議。會(huì )議由紀檢監察室、行風(fēng)辦主任許立新主持。

會(huì )議首先由許立新主任通報了2018年度全省三級醫療機構患者滿(mǎn)意度第三方調查情況情況和醫院2018年度委托第三方患者滿(mǎn)意度調查情況,同時(shí)也通報了國家醫管中心2017-2018年度對全省二級及以上公立醫院患者和醫務(wù)人員滿(mǎn)意度調查有關(guān)情況。重點(diǎn)就我院各項評價(jià)指標2018年度在全省153所三級醫療機構和在寧省屬9所醫院中,所處的位置作了分析和比較,并就針對我院的各項評價(jià)指標調查結果作了詳細分解。從調查結果來(lái)看,2018年度我院綜合滿(mǎn)意度為94.37%,繼續保持了穩步提升。其中:掛號收費及住(出)院服務(wù)和膳食服務(wù)兩項評價(jià)指標均高于全省平均值。涉及我院表?yè)P數據有81條,批評數據為3條,建議和要求72條,連續六年無(wú)收受“紅包”情況反映。但是,從省衛健委第三方調查通報來(lái)看,我院還存在一定的差距和不足,一是我院的綜合滿(mǎn)意度和醫生的服務(wù)和技術(shù)、護士的服務(wù)和技術(shù)、藥房服務(wù)、各項檢查服務(wù)、收費情況等五項評價(jià)指標均低于全省的平均值;二是我院綜合滿(mǎn)意度在全省三級醫療機構和在寧省屬醫院中排序較后。同時(shí),針對2018年度醫院委托第三方開(kāi)展的患者滿(mǎn)意度調查情況,就全院37個(gè)考核單元醫療服務(wù)技術(shù)、護理服務(wù)技術(shù)及收費情況等評價(jià)指標和排序情況也作了詳細的通報和分析。

接著(zhù),醫院負責江蘇“12345”政府熱線(xiàn)專(zhuān)職人員蔡鈞驊同志,在會(huì )上也通報和分析了近年來(lái)我院接單的有關(guān)情況。會(huì )上,黨辦、院辦、醫務(wù)處、護理部、總務(wù)處、門(mén)診部等職能處室負責人,針對我院的成績(jì)和不足,分別發(fā)表了積極的意見(jiàn)和建議。黨委書(shū)記季國忠和紀委書(shū)記譚曉分別作了講話(huà),提出一要高度重視,積極引導;二要了解現狀,理性看待;三要分析問(wèn)題,對標找差;四要制定措施,切實(shí)整改。爭取2019年度要明顯提升。醫療、護理、醫保、財務(wù)、后勤等各職能處室,要充分運用調查結果,加強日常的督查和考核。要把行風(fēng)滿(mǎn)意度納入績(jì)效考核,作為2019年度醫院進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃項目組重點(diǎn)攻關(guān)項目。要教育和引導廣大醫護人員嚴格執行醫療核心制度,增強服務(wù)意識,規范醫療行為,提高溝通能力,改善服務(wù)態(tài)度。醫院紀檢監察(行風(fēng))部門(mén),對有不良反映和各項評價(jià)指標滿(mǎn)意度較低的科室(病區)主任、護士長(cháng)要加強工作約談,嚴格考核,嚴肅問(wèn)責。

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醫院紀檢監察室、行風(fēng)辦  


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